La Défense - Customer Service Manager H/F

Cette offre n´est plus valable Offres d´emploi actuelles

Au sein de One-IT, le Département Front Office recherche un(e) :   CUSTOMER SERVICE MANAGER  H/F Poste basé à La Défense (92)   Rattaché(e) au Responsable Front Office, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des prestations délivrées par One-IT et représentez en ce sens le centre auprès des clients (une ou plusieurs branches). Vos principales missions sont de :   • Collecter les besoins et les réclamations des clients pour les orienter vers le bon processus de traitement, • Promouvoir le catalogue de service et de solutions du centre et proposer une solution lors d’émergence de grands projets, • Rédiger les contrats de service et mener les négociations avec les clients, en collaboration avec l’Account Manager, • Superviser les contrats signés pour détecter les éventuels besoins d’évolution, • Animer les instances clients (comités branches), informer sur l’avancement de son portefeuille de projets et assurer un suivi opérationnel proactif de la prestation, • Réaliser la revue des services du client (respect des Service Level Agreements, du budget, des délais, satisfaction client).   Exigences     De formation Bac+5 Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce ou Universitaire, vous bénéficiez d’une expérience dâ ...

Lire la suite maintenant

Partenaires