Boulogne-Billancourt - Directeur d'Equipe (H/F)

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Rattaché à la Directrice du service clientèle, le Directeur d’Equipe anime une équipe de 9 conseillers clientèle qui a pour mission de gérer les demandes des clients. Le Directeur d’Equipe doit veiller à l’amélioration de la qualité des réponses et du discours commercial de ses équipes. Il participe également à l’amélioration de la qualité des services et de l’offre Boursorama Banque.   Au sein du service clientèle en fort développement, vos principales missions sont les suivantes :   - Fixer des objectifs clairs et chiffrés aux membres de votre équipe et réaliser régulièrement des entretiens/bilans, - Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l’activité du service, - Suivre l'activité des conseillers clientèle et leur disponibilité (organisation de l’activité), - Améliorer les indicateurs qualité, - Améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.   De formation supérieure (BAC+4/5), vous justifiez d’une première expérience similaire en management au sein d’un service clientèle dans le secteur bancaire (2-3 ans). Vous savez animer et gérer une équipe. Vous maitrisez, idéalement, l’ensemble des thématiques Banque, Epargne, Assurance-Vie, Crédit et Bourse. Vous êtes doté d’une très b ...

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