Head of Customer Service (m/w/d) DACH

• Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
• Stetiges Wachstum und Entwicklung

Firmenprofil

• International tätiges Unternehmen mit Fokus auf hochwertige Designbodenlösungen
• Starker Wachstumskurs im DACH-Markt mit Retail- und Projektkunden
• Neues modernes Headquarter in Frankfurt am Main
• Investiert stark in Mitarbeiterentwicklung, Digitalisierung und Servicequalität
• Familiäre Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung

Aufgabengebiet

• Führung und Entwicklung eines Teams von sechs Customer Service Managern
• Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik und Marketing
• Implementierung eines modernen CRM-Systems zur Verbesserung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Sales DACH zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Monitoring von KPIs, Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer Service Teams, idealerweise im B2B-Umfeld
• Ausgeprägte Führungsstärke sowie Change-Management-Kompetenz
• Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Hybrides Arbeitsmodell (50% Homeoffice möglich)
• Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonus und Zusatzleistungen
• Mitarbeit in einem wachstumsstarken internationalen Umfeld
• Neues Headquarter mit moderner Ausstattung in Frankfurt